Transparência em cada etapa — inclusive se algo não sair como esperado
Sabemos que imprevistos acontecem. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções justa, clara e eficiente, pra garantir que sua experiência com a Doma Crioula continue sendo positiva, mesmo nos contratempos.
Prazo para devolução ou troca
Você pode solicitar devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Se passou esse prazo, ainda podemos ajudar. Fale com nossa equipe e vamos analisar o seu caso com atenção.
Condições para devolução ou troca
Para que o pedido seja aprovado, o produto precisa:
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Estar sem sinais de uso ou danos
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Estar na embalagem original
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Acompanhar os acessórios e brindes (se houver)
Como solicitar uma troca ou devolução
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Envie uma mensagem pelo WhatsApp ou e-mail com:
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Número do pedido
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Motivo da devolução ou troca
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Fotos do produto, se aplicável
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Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio e análise.
E-mail para atendimento: suportedomacutelaria@gmail.com
WhatsApp: [link direto com botão flutuante no site]
Quem paga o frete?
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Em casos de defeito, erro no pedido ou produto danificado no transporte: o custo do envio é por nossa conta.
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Em casos de arrependimento ou troca por outro modelo/tamanho: o custo do envio é do cliente.
Compras com frete grátis também seguem as regras acima.
Reembolso
Se optar por devolução com reembolso, o valor será restituído em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto, conforme o método de pagamento utilizado:
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Pix: reembolso direto na conta
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Cartão de crédito: estorno via operadora (pode levar até duas faturas)
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Boleto: devolução via conta bancária
Produtos personalizados
Facas gravadas com nome, frase ou qualquer tipo de personalização não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em casos de:
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Erro de gravação causado pela nossa equipe
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Defeito de fabricação
